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  • Keigiro Ueno

Manual de Identidade Verbal Melnick

Atualizado: Out 16

Imagine uma central de relacionamento com o cliente composta de várias pessoas, que respondem a emails, interagem nas redes sociais e atendem às demandas do SAC. Será que é possível manter uma unidade entre todos os pontos de contato dessa comunicação? Com esse objetivo, desenvolvi junto à Melnick Even e Arcadia um Manual de Identidade Verbal, definindo padrões para mensagens, tom de voz, roteiro de respostas, entre outros.


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