Imagine uma central de relacionamento com o cliente composta de várias pessoas, que respondem a emails, interagem nas redes sociais e atendem às demandas do SAC. Será que é possível manter uma unidade entre todos os pontos de contato dessa comunicação? Com esse objetivo, desenvolvi junto à Melnick Even e Arcadia um Manual de Identidade Verbal, definindo padrões para mensagens, tom de voz, roteiro de respostas, entre outros.
